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Foire Aux Questions

Avez-vous un magasin ?

Planetebain est un pure player, cela signifie que nous existons et vendons nos produits exclusivement sur notre site internet. De ce fait nous n’avons pas de magasins ou vous pourriez venir physiquement effectuer vos achats.

Puis-je voir les produits ?

Planetebain fonctionne exclusivement sur internet, cela ne vous offre donc pas la possibilité de voir les produits avant l’achat. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à ce que nos photos soient au plus proche possible de la réalité.

Puis-je connaître la disponibilité d’un produit ou son délai de livraison ?

Tous les produits en ligne sont garantis 100% en stock. Sur chaque fiche produit un délai de livraison moyen est indiqué. Ce délai tient compte de l’expédition (préparation et remise au transporteur) et de l’acheminement de la commande, qui dépend du mode de livraison pour lequel vous opterez.

Puis-je connaître le montant des frais de livraison de ma commande ?

Sur chaque fiche produit sont indiqués le forfait de livraison. Vous connaîtrez le montant exact de ce forfait de livraison lorsque vous mettez en panier votre achat ou en simulant votre commande. Ce forfait est soit de 10€ quel que soit le nombre de produits commandés et livrés par transporteur Express pour la France et la Belgique, soit de 15€ quel que soit le nombre de produits commandés et livrés par transporteur Messagerie, ce forfait est de 30€ pour les produits volumineux et fragiles. (les frais de port sont offerts pour toute commande livrée en France métropolitaine (hors Corse) et en Belgique à partir de 700€

Comment m’inscrire ?

Pour vous inscrire, cliquez sur « Créer un compte » en haut, à droite. Remplissez le formulaire de création de compte puis validez-le. Un e-mail de confirmation va automatiquement vous être envoyé, vous y retrouverez un rappel de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Nous vous conseillons de conserver cet e-mail. Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez votre boîte spam, il se peut qu’il s’y trouve malencontreusement.

Puis-je passer ma commande autrement que sur internet ?

Si vous n’avez pas d’adresse e-mail ou que vous n’êtes pas à l’aise avec internet n’hésitez pas à nous contacter pour passer la commande par téléphone au 03.61.57.02.10 entre 9h-12h/14h-18h du lundi au vendredi.

Comment assurer le bon acheminement de ma commande ?

N’oubliez pas d’indiquer le n° de téléphone portable où l’on peut vous joindre facilement c’est indispensable pour prendre le rendez-vous de livraison de votre colis.

 

Lors de la prise de rendez-vous, n’hésitez pas à indiquer toutes les informations utiles aux transporteurs : Nom de votre résidence, numéro de votre bâtiment etc. Vérifiez que les ouvertures (portes, escaliers …) permettront le passage du colis lors de la livraison. Vérifiez aussi que les abords de votre habitation sont accessibles à un camion ou précisez la marche à suivre lors de la prise de rendez-vous.

Quels sont les différents modes de livraison ?

Pour livrer nos commandes nous utilisons 4 modes de livraison différents :

  • Retrait chez Planetebain à Carvin dans le  Pas de Calais (62)
  • Livraison via notre transporteur messagerie pour les produits lourds, d’envergure et/ou fragile. Pour ce type de livraison le transporteur vous enverra un SMS contenant un lien pour prendre rendez-vous.
  • Livraison à domicile via Chronopost. Pour ce type de livraison le transporteur vous contactera par SMS et par mail pour vous proposer une date de livraison ainsi qu'un créneau horaire de livraison, vous pourrez choisir une autre date que celle proposée.
  • Livraison en points Pick-Up via Chronopost. Pour ce type de livraison le transporteur vous contactera par SMS et par mail pour vous avertir de la date de livraison de votre commande dans le point Pick-Up sélectionné.

À vous de faire votre choix en fonction des modes de livraison, adaptés à votre commande, qui vous seront proposés.
 

Quels sont les différents modes de règlement ?

Vous avez la possibilité de payer par l’intermédiaire des moyens de paiements suivants :

  • Carte bleue Visa, Mastercard, Eurocard
  • Fintecture virement immédiat sécurisé
  • Paiement en 3 ou en 4 fois sans frais pour le client
  • Paiement en 10 ou en 12 fois avec frais pour le client

Le paiement par CB est-il sécurisé ?

La transaction réalisée par carte bancaire passe par le site du Crédit Agricole.

Le cryptage SSL via permet de crypter vos informations bancaires de votre ordinateur au serveur de la banque. Cela assure une sécurité et une confidentialité de vos informations transmises par carte bancaire, à toutes épreuves !

De plus pour identifier l'utilisateur de la carte bancaire saisie au moment du règlement, une vérification 3D Secure est réalisée pour les toutes commandes. (envoi sur votre téléphone portable d'un code de sécurité à saisir sur le site au moment du paiement ou identification sur l'application mobile ma banque fournie gratuitement par chaque établissement bancaire à ses clients)

Une double vérification d'identification conformément à la directive européenne DSP2 est appliquée depuis le début d'année 2022, cette sécurité supplémentaire permet d'identifier de manière doublement sécurisée le porteur et l'utilisateur du moyen de paiement CB.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, Planetebain.com respecte ses engagements de confidentialité concernant les données personnelles collectées sur son site conformément à l'article 34 de la loi "informatique et libertés" du 6 Janvier 1978. Notre site est déclaré auprès de la CNIL sous le numéro 1484075V0 du 15 Juin 2005. Les visiteurs ou clients du site www.planetebain.com disposent à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi "informatique et libertés" du 6 Janvier 1978.

Où en est ma commande ?

Pour voir où en est votre commande :
Dans un premier temps, une fois la commande validée, un mail de confirmation de commande vous est envoyé.
Un second mail vous est envoyé au moment de l’expédition de votre commande. Si les renseignements dans cette rubrique n'évoluent pas sous quelques jours, vous pouvez contacter notre service client qui vous renseignera alors plus précisément.
Dans un second temps, s’il s’agit d’une livraison via Mondial relay, un numéro d’expédition vous sera donné il vous permet de suivre l’avancée de votre commande. S’il s’agit d’une livraison par La poste, un numéro de suivi vous sera envoyé, vous pourrez suivre votre colis grâce à l’interface Colissimo. Enfin si c’est une livraison avec le transporteur Dhaenens il n’y a pas de suivi possible pour nos clients, pour plus d’informations veuillez nous contacter.

Quand serais-je livré ?

Dans le cas d’une livraison à domicile par les transporteurs de Messagerie, vous serez contacté par SMS sur votre téléphone portable afin de fixer une date de rendez-vous. Il est impératif que vous soyez présent lors de ce rendez-vous.
Vérifiez que les numéros de téléphones entrés lors de votre inscription sont accessibles durant la journée.

Dans le cas d’une livraison en point pick up, c’est le commerce de proximité lui-même qui se chargera de vous prévenir par e-mail.

Dans le cas d'une livraison par Chronopost, le transporteur vous communiquera par mail et par SMS la date de livraison et le créneau horaire de passage à votre domicile ou de la mise à disponibilité de votre commande dans le point Pick-Up de votre choix.

Que faire à la réception de la commande ?

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez son état général et les bandes de garanties en présence du livreur. Il est de votre responsabilité d’ouvrir le colis en présence du transporteur et de vérifier si celui-ci n’est pas cassé ou détérioré.

En cas de refus de contrôle de la part du livreur, nous vous demandons d'indiquer au livreur la mention "refus du contrôle par le livreur" et de prendre contact sans délai avec notre équipe par téléphone ou par email.
En cas d’avarie constatée (casse, détérioration), vous devez refuser la commande et demander au livreur de reporter votre réserve "produit X cassé".
Il est impératif de nous envoyer un mail par le biais du formulaire contact afin de nous préciser qu’une avarie a été constatée sur la commande ou contacter nous par téléphone pour nous notifier les raisons du refus de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent chez moi pour ma livraison ?

Dans le cas d'une livraison à domicile par Chronopost, le livreur s’engage à vous informer de son passage. Si vous n’êtes pas présent, vous trouverez sur l'avis de passage l'adresse du point Pick-Up le plus proche de votre domicile où sera déposé votre commande, celle-ci y restera 7 jours.
Dans le cas d'une livraison par Messagerie (envoi de produits lourds ou volumineux), si un rendez-vous est pris avec le livreur, vous êtes dans l'obligation d'être présent. Si vous n'êtes pas présent, la seconde livraison vous sera refacturée.

Puis-je me rétracter après réception de mon colis ?

Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander l’échange ou le remboursement. Afin d’exercer l'un de ces droits, il est impératif de contacter le service client par le biais du formulaire de retour https://www.planetebain.com/details-de-la-commande.

Une fois que vous aurez obtenu l’accord du service client, vous pourrez retourner le colis à l’adresse suivante : STOCKWEB - Parc d'entreprise Rue de la haute Deule 62950 Noyelles-Godault France, accompagné de la facture et du bon de retour. Le produit doit être dans son emballage d'origine, bien emballé et remis dans son carton d’expédition afin que celui-ci ne casse pas durant le transport car si le colis est endommagé nous ne pourrons procéder au remboursement.
Les frais de livraison pour le retour du ou des produits sont à la charge du client. Le remboursement des produits intervient au plus tard dans les 30 jours suivant l’exercice du droit de rétractation, la réexpédition des colis ayant pu avoir lieu auparavant.
Conformément à la législation en vigueur, les internautes agissant à titre professionnel ne pourront se prévaloir de ce droit de rétractation

Que dois-je faire si le colis ne correspond pas à ma commande ?

Il suffit de nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de nos services d'expédition et trouverons la solution la plus adaptée pour vous satisfaire. Mais attention, il est de votre responsabilité de vérifier l'état et le contenu du colis en la présence du livreur avant de signer le bon de réception.

Avez-vous un catalogue ?

Nous ne publions pas de catalogue pour une bonne raison : Les promos varient chaque jour, des nouveautés sont mises à jour quotidiennement.

Vendez-vous des pièces détachées ?

Nous ne vendons pas de pièces détachés. En revanche notre Service Après-Vente fournis à nos clients les pièces détachées dans le cas d’avarie constatées ou de pièces manquantes.

Comment m’abonner et me désabonner de la newsletter ?

Vous avez la possibilité de vous inscrire à la newsletter en cochant la case « m’inscrire à la newsletter » lors de la création de votre compte. Pour vous désabonner, rendez-vous sur votre compte, vous pourrez modifier vos informations personnelles et donc décocher votre inscription à la newsletter. Autrement vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire sur chaque newsletter que vous recevrez.

Comment contacter le service client ?

Pour nous contactez envoyez-nous un e-mail à l’adresse : contact@planetebain.com ou appelez nous au 03.61.57.02.10 entre 9h - 12h et 14h - 18h du lundi au vendredi. Nos bureaux sont fermés le week-end et les jours fériés.

J’ai perdu mon mot de passe

Nous vous invitons à vous diriger dans la rubrique « Je m’identifie », cliquez sur le lien « mot de passe oublié » puis entrez votre adresse e-mail. Votre mot de passe va automatiquement vous être envoyé à cette adresse.

Comment modifier mes coordonnées ?

Pour modifier vos coordonnées dans le cas d’un changement d’adresse, rendez-vous sur votre compte et cliquez sur modifier votre ou vos adresses.

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