Les différents modes de livraison avec Planetebain.com

Vous avez le droit d’être exigeant.

Comme vous, nous pensons que les projets n’attendent pas et encore moins les coups de cœur ! Aussi, tous nos produits sont en stock, pour des délais de livraison réduits au minimum. Pas d’attente interminable avant de profiter de vos achats !

Et pour vous livrer, nous avons choisi des sociétés expertes du transport et des spécialistes hors pair reconnus pour leur savoir-faire. Selon les articles et selon le contenu de votre commande, Planetebain.com vous propose différents services de livraison, chez vous ou près de votre domicile.

Les services de livraison

• Retrait chez Planetebain à Carvin : dans le Pas de Calais (62) - Mode de livraison gratuit.
• Livraison via le transporteur Messagerie : pour les produits lourds, d’envergure et/ou fragile. Pour ce type de livraison le transporteur vous contactera via un lien contenu dans un SMS permettant de choisir votre rendez-vous sur le planning proposé.
• Livraison en point relais : Dans ce cas, le point relais du réseau ChronoPost vous contactera par mail pour vous informer que votre colis est disponible dans le point relais de votre choix.
• Livraison à domicile via Chronopost : Pour ce type de livraison le transporteur vous contactera par sms ou par mail pour prendre rendez-vous.

Les différents services de livraison

Le retrait chez Planetebain à Carvin - Mode de livraison gratuit.

Votre commande peut être retirée à nos bureaux du lundi au vendredi à l’adresse suivante : STOCKWEB, 170 Rue Francis de Pressensé, 62220 Carvin Les horaires d’ouverture sont les suivantes : 9h-12h et 14h-18h du Lundi au Vendredi. Fermeture le Samedi, le Dimanche et les jours fériés. Pour tout retrait de produit, le client devra se munir du bon de commande ou de la facture envoyée par planetebain.com et de la carte d’identité de la personne dont le nom figure sur la facture afin d’éviter tout retrait frauduleux.

La livraison via le transporteur Messagerie (livraison sur palette)

Cette livraison concerne les produits lourds, d'envergure ou fragiles nécessitant obligatoirement un transport sur palette pour éviter toute casse du produit. La livraison s’effectue à l'extérieur de votre propriété personnelle ou à l'extérieur de l'immeuble d'habitation collective. Le livreur ne rentre pas à l’intérieur de votre domicile, ni dans votre propriété et il dépose la palette de livraison sur le trottoir de rue. Votre commande est livrée sur rendez-vous du lundi au vendredi. Le transporteur prendra contact par SMS avec vous afin de convenir d'une date de rendez-vous. Selon le planning du transporteur, celui-ci vous proposera soit un créneau d'une demie-journée soit un créneau sur une journée complète à convenir lors de la prise de contact téléphonique. Il est impératif que vous soyez présent lors de ce rendez-vous. En cas de demande de livraison à l'intérieur de votre habitation, un devis vous sera établi prenant en compte les difficultés d'accès de votre habitation.

La livraison via le transporteur Messagerie Premium (livraison à l'étage et dans la pièce de votre choix) ACTUELLEMENT INDISPONIBLE

Cette livraison concerne uniquement la région parisienne pour les produits lourds, d'envergure ou fragiles nécessitant obligatoirement un transport sur palette pour éviter toute casse du produit. Les départements concernés sont les suivants : 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 et 95.

Le transporteur livrera votre commande avec 2 livreurs et votre commande sera déposée dans la pièce d'habitation de votre choix, maison individuelle ou appartement en immeuble. Cette prestation prévoit la présentation de votre commande dans un créneau de 2 heures à l'adresse de livraison communiquée au moment de votre commande et déposée à l'étage dans la pièce d'habitation de votre choix. Les livreurs ne récupèrent pas les emballages et la palette ayant permis la livraison de votre commande.

Le transporteur prendra contact par SMS avec vous afin de convenir du jour et du créneau de rendez-vous de livraison, votre présence est donc indispensable lors de votre livraison de commande.

Livraison en point relais (réseau Pick Up) avec Chronopost

Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles dont la somme des poids est inférieure à 20 kg et dont la taille respecte les contraintes des point-relais. Les différents relais disponibles à proximité de votre lieu de livraison vous sont proposés automatiquement pendant le processus de commande (nom, adresse et horaires d'ouverture du point-relais). Vous disposez de 7 jours calendaires après la livraison dans le point-relais sélectionné pour retirer votre colis. Après ces 7 jours, le colis reviendra directement à notre entrepôt. Vous devrez présenter une pièce prouvant votre identité. Vous serez prévenu par email dès l'arrivée de votre colis dans votre point de retrait.

La livraison à domicile avec Chronopost

Livraison sous 2 à 3 jours maximum après traitement de votre commande Pour ce type de livraison, le transporteur livrera votre colis à domicile après vous avoir confirmé par mail et par SMS le créneau horaire et le jour de livraison. Si vous n'êtes pas présent, Chronopost vous informera de son passage dans votre boite par email et vous pourrez récupérer votre colis directement au point Pick-Up le plus proche de votre domicile. (généralement le bureau de poste le plus proche)

Informations importantes concernant tous les modes de livraison

Concernant tous nos modes de livraison, il est de votre responsabilité d’ouvrir le colis en présence du transporteur et de vérifier si celui-ci n’est pas cassé ou détérioré. En cas d’avarie constatée (casse, détérioration), il est impératif de refuser la commande et de le notifier sur le récépissé de transport du livreur. Depuis la pandémie de COVID 19, de nombreux livreur sont équipés de tablettes informatisées selon lesquelles ils reportent les réserves dictées par le client destinataire et signet à leur place. Cette procédure limite les interactions et les échanges de stylo et de document à remplir et à signer.

Si le client destinataire ne demande pas à avoir le temps d'ouvrir son colis afin de vérifier le bon état de son produit et d'émettre des réserves éventuelles, le transporteur considérera la livraison réalisée "conforme".

Il est impératif de nous envoyer un mail par le biais du formulaire de contact afin de nous préciser qu’une avarie a été constatée sur la commande.

Les délais de livraisons

Nos délais d'expédition varient de 24 h à 5 jours en fonction des articles commandés. Ils s'entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés). Une fois expédiée, votre commande vous est livrée dans des délais généralement constatés de 48h jusqu’à 5 jours ouvrés. Ces délais dépendent également de votre choix de mode de livraison :

• Pour le retrait chez Planetebain à Carvin : les colis sont disponibles sous 48h à compter de la prise de commande, assurez-vous tout de même d’avoir reçu l’aval de PlaneteBain sur sa disponibilité avant de vous déplacer.
• Pour la livraison via le transporteur messagerie (sur palette) : il faut compter environ 5 jours.
• Pour la livraison à domicile via ChronoPost : il faut compter 48 à 72h.
• Pour la livraison en point Pick-Up via ChronoPost : il faut compter 48 à 72h.

Conseils

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Forfaits réduits de participation aux frais de livraison.

PlaneteBain.com propose un forfait de 10€ pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine (hors Corse) et de la Belgique livrées à domicile (commande jusqu'à 30 kg) ou livrées en Points Pick Up (retrait de proximité, maximum de 20 kg). Ce forfait est une participation aux frais réellement facturés par nos différents transporteurs et ne couvre pas l'intégralité du prix de chaque livraison, ni de la préparation, ni de l'emballage des commandes.

PlaneteBain.com propose également un forfait de 15€ pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine (hors Corse) et de la Belgique livrées à domicile via ces transporteurs messagerie (produits fragiles ou commande de plus de 30 kg). Ce forfait est une participation aux frais réellement facturés par nos différents transporteurs et ne couvre pas l'intégralité du prix de chaque livraison, ni de la préparation, ni de l'emballage des commandes.

PlaneteBain.com propose un forfait exceptionnel de 30€ pour tous les produits volumineux et fragiles, également livrés sur palette et directement identifiés en page de présentation de chaque produit et dans le tunnel de commande. Ce forfait est une participation aux frais réellement facturés par nos différents transporteurs et ne couvre pas l'intégralité du prix de chaque livraison, ni de la préparation, ni de l'emballage des commandes.

Le forfait de livraison de 30€ produits volumineux

PlaneteBain.com propose également un forfait de 30€ pour des commandes de produits volumineux et fragiles à destination de la France métropolitaine (hors Corse) et de la Belgique. Sont concernés : PARE-DOUCHE et PARE-BAIGNOIRE, BAIGNOIRE, PORTE DE DOUCHE, PAROI DE DOUCHE, CABINE DE DOUCHE et ENSEMBLE DE DOUCHE.

En cas de difficultés d'accès (rue étroite, impasse, centre-ville ou centre-village, zones de montagne, îles ou tout autre zone présentant une difficulté d'accès pour nos transporteurs) pour livrer le client destinataire d'un produit concerné par le forfait de 30€, un supplément de livraison pourra être demandé au client destinataire. La livraison sera mise en attente de livraison jusqu'au règlement du supplément de livraison demandé.

En cas de coût déraisonnable ou présentant une valeur plus importante que la valeur de la commande elle-même, PlaneteBain.com se réserve le droit d'annuler la commande après avoir informé son client. Le remboursement de la commande sera saisi de manière immédiate par les équipes de PlaneteBain.com

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